Designer facilitateur hospitalier - H/F
L'établissement
Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement spécialisés.
Plus de 100 corps de métiers se côtoient chaque jour pour contribuer directement ou indirectement à sa vocation de soin, d’enseignement, de recherche et de prévention.
Les 3 missions essentielles du CHUGA sont :
- Soigner
- Former
- Chercher
Le poste
Le CHU Grenoble Alpes s’appuie sur deux structures d’innovation pour soutenir les équipes, transformer les pratiques et renforcer la qualité des soins :
Ø Le Lab d’innovation TeAM (Transformation, Equipe, Accompagnement Managérial) qui est un laboratoire d’innovation visant à permettre aux équipes de mieux travailler ensemble en renforçant les coopérations et le sens au travail, en soutenant les équipes et les managers.
Ø Bulles & co qui est un dispositif proposant des actions de prévention pour la santé des professionnels du CHUGA.
Au-delà du lieu physique, ces deux projets rassembleront une équipe de 4 personnes qui portent les projets en collaboration avec de nombreux professionnels du CHUGA et de partenaires extérieurs. Le corpus méthodologique mobilisé (design de service, facilitation et intelligence collective, expérimentation etc.) nécessite des compétences de pilotage permettant de structurer l’ensemble d’une démarche d’innovation publique et d’animer une démarche projet.
Le ou la designer facilitateur répartit son temps de travail sur deux entités : il.elle déploie ses compétences à la fois sur les projets du Lab d’innovation Transformation, Equipe, Accompagnement Managérial (TeAM) ainsi que sur le dispositif Bulles&co.
Le ou la designer sera particulièrement chargée de :
- Déployer et diffuser les pratiques de design dans la conduite des projets d’innovation portés par le Lab TeAM et Bulles & co
- Accompagner les démarches de réorganisation et d’innovation managériale en mobilisant les méthodes et outils du design
- Faciliter et animer des ateliers en intelligence collective
- Adopter une pensée centrée sur l’usager et travailler avec et à côté de lui,
- Faire de la pédagogie quant aux rôle et objectifs du design de service
- Participer aux missions de valorisation et de communication des projets
Activités relatives au poste :
- Diffuser les principes et bonnes pratiques du design de service à l’hôpital
- Co-piloter des projets de transformation interne au sein des services du CHUGA,
- Effectuer de la veille médiatique et documentaire sur les sujets, pratiques et outils liés au design
- Favoriser l’émergence de nouvelles idées et/ou nouvelles pratiques,
- Participer à l’organisation d’événements (ateliers, workshops, restitutions, journées ouvertes),
- Co-animer les structures Lab TeAM et Bulles & co (réseau, projets)
- Travailler en équipe pluridisciplinaire,
- Rencontrer des utilisateurs pour récolter leurs besoins sur des solutions en cours de déploiement,
- Présenter les retours utilisateurs à l’équipe projet,
- Participer à la rédaction des livrables, documents de synthèse et de présentation
- Participer aux réunions stratégiques avec l’équipe
- Participer aux réunions d’équipes
Conduite de projets d’innovation
o Assistance à la cheffe de projets dans l’organisation et la coordination de la démarche
o Être en capacité de participer à la plupart des séquences d’un projet sans avoir à gérer le pilotage et l’animation générale de la démarche.
o Accompagner les démarches de réorganisation en mobilisant les méthodes et outils du design
o Polyvalence dans les méthodes et outils de l’innovation publique tout en apportant une expertise méthodologique en design
o Travailler en équipe pluridisciplinaire
o Participer aux immersions, entretiens, phases d’écoute et d’observation avec les usagers,
o Animer des ateliers collaboratifs avec les professionnels du CHUGA
o Maquetter des solutions et formaliser des prototypes de solutions
o Tester les solutions prototypées auprès des publics destinataires,
o Participer à la documentation et à la production de livrables des projets,
o Être en capacité d’aider l’équipe projet en mettant à disposition ses compétences spécifiques (ex : graphisme, communication, expertise métier etc.)
· Spécifique au Lab TeAM
o Contribuer aux projets de transformation et de restructuration des organisations et des services
o Participer à l’animation et au développement du Parcours des Managers
o Contribuer à l’animation de réseaux de facilitateurs du CHUGA
o Participer à l’organisation d’évènements réalisés par le Lab
o Co-animer le Lab (réseau, échanges),
· Spécifique à Bulles & co
o Aider à l’animation du dispositif (coordination des intervenants sur les ateliers, invitation, mails)
o Contribuer au développement de partenariats
o Aider à la gestion de la boite mail de Bulles & co
Contribution aux évènements organisés par d’autres acteurs de l’innovation publique:
o Comprendre le contexte de l’évènement, le public et les attentes
o Co-organiser et co-animer les évènements
o Capitalisation et relais de communication des éléments de compte rendus et synthèse produits par les organisateurs
Communication autour des projets
o Participer en lien avec la cheffe de projets aux actions de communication autour des projets
o Être en capacité de construire un programme d’évènements, de rencontres pour fédérer des acteurs
o Organiser la communication et sa diffusion en amont des évènements
o Co-organiser et co-animer les évènements
o Synthèse et compte-rendus des rencontres et stratégie de diffusion
Veille évènements/formation
o Assurer une veille sur les évènements en lien avec les thématiques de travail du Lab TeAM et Bulles & co
Diffuser les principes et bonnes pratiques du design de service auprès de l’administration (pédagogie),
Profil recherché
· Une formation supérieure (bac +5) en design,
· Une première expérience professionnelle,
· Connaissance et/ou expérience dans le secteur public appréciée.
· Connaissance dans le secteur de la santé apprécié
Compétences métier / techniques :
· Principes et méthodologie du design de service,
· Compétences à mobiliser les méthodes et outils du design pour accompagner des démarches de réorganisation et d’innovation managériale,
· Connaissance des techniques de créativité, d’immersion, de prototypage,
· Connaissance d’outils de travail collaboratif
· Capacité à réaliser de la prospective sur des thématiques en lien avec les projets portés
· Compétences en animation et facilitation d’ateliers collaboratifs (choix des outils, capacité à animer un groupe),
· Capacité à exercer de la veille documentaire/médiatique autour du design
· Gestion de projet
Capacités / savoir-être :
· Adaptabilité
· Capacité d’organisation
· Autonomie
· Persévérance
· Réelles capacités d’écoute et de dialogue, avec des partenaires internes et externes très variés,
· Un contact aisé avec les usagers / bon relationnel,
· Appétence pour le travail en équipe,
· Esprit d’analyse et de synthèse,
· Compétences rédactionnelles,
Intérêts / appétences :
· Intérêt et curiosité pour le service public et l’innovation publique
RELATIONS HIERARCHIQUES :
· L’agent dépend directement de (n + 1) ) Responsable du Lab TeAM et de Bulles & co à la Direction Générale
RELATIONS FONCTIONNELLES :
· Au sein de la Structure :
o Equipe du Lab TeAM et Bulles & co
o Direction Générale
o Directions fonctionnelles
o Direction des Soins
o Comité Médical d’Etablissement
o Professionnels de Santé
· Partenaires extérieurs :
o DITP
o Métropole Grenoble Alpes
o UGA
o Autres partenaires
Éléments nécessaires pour postuler
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Document(s) :
Candidature facile